حققت هيئة الطرق والمواصلات في دبي إيرادات رقمية بلغت 5 مليارات و300 مليون درهم (1.44 مليار دولار) خلال عام 2025، بنمو 20.6% مقارنةً بعام 2024، وذلك وفقاً لبيان صادر عن الهيئة نشرته وكالة أنباء الإمارات (وام). وبلغ إجمالي المعاملات المنجزة عبر القنوات الرقمية أكثر من 628 مليون معاملة بنسبة نمو 13% على أساس سنوي.

وتقدم الهيئة 105 خدمات رقمية عبر 6 قنوات متنوعة، فيما بلغت نسبة تبني الخدمات على القنوات الرقمية 96%، ووصل متوسط مؤشر سعادة المتعاملين إلى 98%.

وقال مطر الطاير، المدير العام ورئيس مجلس المديرين في الهيئة، في تصريحات نقلتها وام، إن هذه النتائج "تُظهر نضجاً مؤسسياً متقدماً في تبنّي التحول الرقمي، وانتقال الهيئة من مرحلة رقمنة الخدمات إلى تصميم منظومة رقمية متكاملة قائمة على البيانات والذكاء الاصطناعي." مضيفاً أن التركيز في المرحلة المقبلة يشمل "التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة في تصميم وتقديم الخدمات، وتعزيز التكامل مع المنصات الرقمية الحكومية بما يسهم في بناء منظومة رقمية متقدمة تدعم النمو المستدام."

تصدّر في النضج الرقمي الحكومي

حققت الهيئة 94% في مؤشر النضج الرقمي، لتبلغ المستوى الخامس — الأعلى على مستوى حكومة دبي كافةً في 2025 — متصدرةً قائمة أفضل أربع جهات حكومية. وسجّلت 83% في محور تجارب المتعاملين الرقمية بزيادة 12 نقطة مئوية عن 2024، فيما حققت 100% في تقييم إمكانية الوصول لأصحاب الهمم.

التطبيقات الذكية تُعيد رسم خارطة الخدمة

تجاوز عدد المستخدمين النشطين لتطبيق الهيئة الذكي 1.2 مليون مستخدم خلال 2025، فيما قفزت الزيارات السنوية للتطبيق إلى 68 مليون زيارة بارتفاع 144% مقارنةً بعام 2024. وأطلقت الهيئة 18 خدمة جديدة عبر التطبيق، صُممت استجابةً لمتطلبات المتعاملين والتوجهات الحكومية. وشهد تطبيق "سهيل" إطلاق خدمات بطاقة "نول" وتحسينات جديدة عززت رحلة التنقل المتكامل، فيما ارتفع الطلب على خدمة الاستعلام وتخطيط الرحلات إلى 48 مليون طلب بنمو 48% على أساس سنوي.

الأكشاك وواتساب والموقع الإلكتروني

تجاوزت معاملات الأكشاك الذكية مليون معاملة بارتفاع 17.3% سنوياً، فيما تخطّت إيراداتها 425 مليون درهم (115.8 مليون دولار) بنمو يفوق 11%. وأطلقت الهيئة أربعة أكشاك تفاعلية جديدة في مراكز إسعاد المتعاملين. أما قناة "واتساب" التي تقدم 16 خدمة، فسجّلت إيرادات حجز تذاكر المواقف عبرها أكثر من 21.7 مليون درهم (5.9 مليون دولار)، إلى جانب إطلاق خدمة "مدينتي" عبر روبوت المحادثة "محبوب" باستخدام تقنيتَي الرؤية الحاسوبية والذكاء الاصطناعي التوليدي.

وعلى صعيد الموقع الإلكتروني، تقدم الهيئة 103 خدمات بلغت معاملاتها 11 مليون معاملة بمؤشر سعادة 96%، وأطلقت أربع منصات رقمية جديدة شملت مسابقة مهرجان أفلام السلامة المرورية، وجائزة التميز لقطاع توصيل الطلبات، وبرنامج الابتعاث الأكاديمي، وجائزة دبي للنقل المستدام. كما أضافت ثلاث خدمات جديدة هي: دفع مخالفات اللوحات الإعلانية، والتظلّم على المخالفات، وخدمة التصريح المؤقت لنقل الركاب "ناقل"، إلى جانب إدراج خاصية البحث بالذكاء الاصطناعي.

تكامل حكومي وجوائز دولية

وسّعت الهيئة نطاق خدماتها عبر القنوات الرقمية المشتركة، بإضافة 14 خدمة على تطبيق "سهيل" ضمن قناة "التنقل في دبي"، وتطوير 23 خدمة على منصة "دبي الآن"، و21 خدمة على "استثمر في دبي"، وتوفير 10 خدمات عبر "زوروا دبي"، وإدراج خدماتها في منصة "البناء في دبي"، في إطار توجه "حكومة واحدة مترابطة". وحصلت الهيئة على جائزتين من جوائز تكنولوجيا الأعمال العالمية (Global Business Tech Awards)؛ إذ فاز تطبيقها بجائزة "أفضل تطبيق في القطاع الحكومي"، وفاز تطبيق "سهيل" بجائزة "أفضل تقنية للتطبيقات للعام".