06-03-2024 | 09:06

الأردن يسابق الزمن في خدمات التحول الرقمي... خريطة طريق حكومية تحت المجهر

يسابق الأردن الزمن في ملف التحول الرقمي الذي يحظى باهتمام كبير سعياً للوصول إلى أن تكون المنصّة الحكومية (سند) شاملة كل الخدمات الرقمية،

عمّان - محمد الرنتيسي

المصدر: النهار العربي

الأردن يسابق الزمن في خدمات التحول الرقمي... خريطة طريق حكومية تحت المجهر

يسابق الأردن الزمن في ملف التحول الرقمي الذي يحظى باهتمام كبير سعياً للوصول إلى أن تكون المنصّة الحكومية "سند" شاملة كل الخدمات الرقمية، وأتمتة كل الخدمات الحكومية ورقمنتها مع نهاية العام المقبل، كما جاء في خريطة طريق تحديث القطاع العام (2022 – 2025).

ويركّز العديد من المواطنين الذين استطلع "النهار العربي" آراءهم، على ضرورة تسريع وتيرة إنجاز الخدمات الإلكترونية، التي تتيح لهم تلقّي الخدمة بطريقة سلسة وسهلة، من دون الحاجة إلى زيارة الجهات المعنية أو مراجعتها، لافتين إلى أنّ الحكومة قطعت شوطاً جيداً بهذا الخصوص، لكن لا يزال هناك الكثير من الخدمات التي لم تتحوّل إلى إلكترونية بعد.

وأضافوا أنّ هناك العديد من الخدمات أيضاً لا يمكن إنجازها بالكامل إلكترونياً، وأخرى معقّدة وتدفع متلقّي الخدمة إلى الذهاب إلى الجهة المعنية لعدم قدرته على إنجازها إلكترونياً.

تحسين بيئة الأعمال واستقطاب الاستثمارات

ومن وجهة نظر ممثل قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في غرفة تجارة الأردن المهندس هيثم الرواجبة، فإنّ ملف التحول الرقمي وأتمتة الخدمات الحكومية بات مشروعاً أساسياً للأردن، كونه ركيزة مهمّة لتحسين بيئة الأعمال واستقطاب الاستثمارات وتحسين الخدمات المقدّمة للمواطنين ودعم الاقتصاد الوطني.

ويقول الرواجبة لـ"النهار العربي"، إنّ رؤية الأردن الى تكنولوجيا المعلومات تقوم على تحقيق اقتصاد رقمي آمن وشمولي، يحقّق تنمية اقتصادية واجتماعية مستدامة، وإعداد القوانين والأنظمة التي تتوافق مع غايات دعم الاقتصاد الرقمي وتنميته والريادة، وإعداد السياسات والخطط الإستراتيجية والبرامج لتطوير البنية التحتية الرقمية.

ويضيف: "كما تقوم رؤية الأردن على تطوير خدمات حكومية رقمية متكاملة وموثوقة، وبناء نظام المعلومات الوطني وإدارته وتشغيله، بالاستفادة من قواعد البيانات القطاعية، للمساهمة في اتخاذ القرار ورفع المهارات الرقمية والريادية لدى المواطنين".

إستراتيجية وطنية للتحول الرقمي

ووفق الرواجبة، فإنّ الأردن كان من الدول السبّاقة في المنطقة التي اعتمدت التحول الرقمي في العديد من القطاعات الاقتصادية، لا سيما المالية والزراعية والصناعية والخدمات الصحية، والخدمات المقدّمة للمواطنين من خلال إنشاء مراكز للخدمات الحكومية (خدمة المكان الواحد)، مؤكّداً أنّ المملكة لديها خبرات كبيرة في هذا المجال، وهناك الكثير من الشركات الأردنية نفّذت مشاريع للتحول الرقمي في العديد من الدول عربية.

كذلك وضع الأردن استراتيجية وطنية للتحول الرقمي، والخطة التنفيذية 2021 – 2025 تقدّم إطاراً استراتيجياً للتحول الرقمي وتوضح التغييرات والمتطلبات الاستراتيجية اللازمة، لمواكبة عجلة التقدّم في التحول الرقمي عالمياً، وتحسين تقديم الخدمات الحكومية.

ويشير الرواجبة إلى أنّ الخدمات التي تقدّمها الحكومة الأردنية للمواطنين تضاعفت خلال الفترة الأخيرة من خلال تطبيق "سند"، حيث يمكن للمواطن من خلال التطبيق تخزين كل الوثائق التي تتصل به شخصياً واستخدامها إلكترونياً عند إنجاز معاملاته.

ويؤكّد الرواجبة أنّ إدخال خدمات الجيل الخامس إلى البلاد خطوة بالاتجاه الصحيح، ستعزز من تنافسية المملكة وتسرّع من التطور التقني والرقمي لقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ودعم بيئة الاستثمار وتسهيل الأعمال وحياة المواطنين.

ويوضح أنّ الأردن استثمر بشكل ملحوظ في البنى التحتية الداعمة لعملية التحول الرقمي، إذ زادت نسبة انتشار الإنترنت بين سكان المملكة من 15.6% عام 2007 إلى 90.5% للعام 2022، وهي نسبة تتجاوز المتوسط العالمي الذي يبلغ 66.3%، مشيراً كذلك إلى ارتفاع نسبة الأسر الأردنية التي يتوافر لديها الوصول الى الإنترنت في المنزل من 15.6% عام 2007 إلى 92.2% عام 2022 وهي نسبة تتجاوز المتوسط العالمي الذي يبلغ 65.7%.

تحسين ممارسات جمع البيانات

وثمة نقاط يجب التركيز عليها لتعزيز قوة الأردن ومكانته الرقمية، كما يقول الخبير الاقتصادي والمتخصص في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وصفي الصفدي، أبرزها توافر البيانات وجودتها، مشيراً إلى أنّ الوصول إلى البيانات العالية الجودة يعدّ أمراً ضرورياً لتطوير التحول الرقمي وحلول الذكاء الاصطناعي الفعّالة.

لذلك، يضيف الصفدي لـ"النهار العربي": "تحتاج المملكة إلى نظام وطني شامل ومترابط يساهم في تحسين ممارسات جمع البيانات وتخزينها ومشاركتها واستثمارها، من أجل تطوير فعّال للتحول الرقمي والذكاء الاصطناعي".

كما يؤكّد أنّ "رصد التمويل الحكومي للأبحاث وتطوير الذكاء الاصطناعي عنصر مهمّ جداً، فعدم توافر الموازنات قد يعوق التقدّم في اعتماد الذكاء الاصطناعي"، متطرّقاً إلى ضرورة "تبنّي إستراتيجية لنشر الوعي الرقمي بين جميع أطياف المجتمع، والتعاون مع القطاع الخاص والأوساط الأكاديمية والجمعيات الثقافية والخيرية، لنشر الوعي وتثقيف الجميع، وكذلك تعزيز خدمات الإنترنت للجميع، بخاصة في المناطق النائية، مع بناء مفهوم الشراكة بين القطاعين الحكومي والخاص".

توجّه لرقمنة 60% من الخدمات الحكومية

وفي أحدث تصريحات وزير الاقتصاد الرقمي والريادة أحمد الهناندة، يؤكّد أنّ الوزارة تسعى إلى قياس مستوى تطور الحكومات الإلكترونية لتحسين مرتبة الأردن في مؤشر تطوير الحكومة الإلكترونية، من خلال إعداد تقرير تحليلي لوضع الأردن في مؤشر تطوير الحكومة الإلكترونية في هذا العام.

ويقول إنّ الوزارة ستقوم برقمنة 60% من الخدمات الحكومية عام 2024، أي رقمنة 480 خدمة حكومية، مشيراً إلى برامج ستعمل عليها الوزارة خلال العام الجاري، منها منصّة جديدة احتياطية ورديفة لنظام إدارة الهوية الرقمية، ونظام رديف واحتياطي لخدمة التوقيع الرقمي، ونظام احتياطي لتفعيل رمز الاستجابة السريع لتوثيق المستندات والملفات، ونظام التحقق من هوية المواطنين والمقيمين والأجانب من خلال بصمة العين، وتطوير نظام مفتاح البنية التحتية العام، وتطوير بوابة التوقيع الرقمي للقطاع الخاص، وتوسعة البنية التحتية الداعمة لإصدار المستندات الرقمية الموثقة للمستفيدين من الخدمات الحكومية الرقمية.

ويلفت إلى ما ستطوره الوزارة أيضاً خلال هذا العام، من إنشاء مركز موحّد لبيانات المؤسسات الحكومية وفق معايير عالمية حديثة، لتوفير الكلف وزيادة أمن المعلومات، وإنشاء واستدامة أعمال مراكز الخدمات الحكومية، وإنشاء مراكز الخدمات الحكومية الشاملة في محافظات العقبة ومعان والكرك والطفيلة، وتطوير بوابة البيانات الحكومية المفتوحة، وتطوير أنظمة داخلية وموحّدة للمؤسسات الحكومية ونظام الفوترة الوطني، وتقييم البنى التحتية للمؤسسات الحكومية وترقية الأنظمة وقواعد البيانات.