يُعَدّ قطاع التأمين من القطاعات الأساسية في لبنان، وقد استطاع الصمود رغم التحديات السياسية والاقتصادية التي مرّت بها البلاد في السنوات الأخيرة، خصوصاً منذ اندلاع الأزمة الاقتصادية في عام 2019. يؤدي هذا القطاع دوراً مهماً في حماية الأفراد والمؤسسات من المخاطر المالية، ويساهم في دعم الاقتصاد من خلال ضخ الاستثمارات في السوق، ويُعَدّ جزءاً من النظام المالي اللبناني.

ولأهمية هذا القطاع، حاورت "النهار" جو نسناس، المدير العام لشركة "AXA الشرق الاوسط"، فقال إن الشركة متجذّرة في السوق اللبنانية منذ أكثر من 120 عاماً، وتحديداً منذ أوائل القرن العشرين، مضيفاً: "نعمل من لبنان ونخدم عملاءنا عبر شبكة واسعة من الفروع والوكلاء المنتشرين في مختلف المناطق اللبنانية". وبحسبه، التسمية الإقليمية "تعكس انتماءنا إلى مجموعة AXA العالمية، وتمثل طموحنا للابتكار والنمو في المنطقة، لكن مركز عملياتنا الرئيسي ومجال نشاطنا الأساسي يبقى في لبنان".

ما الذي يميز الشركة من غيرها في سوق التأمين اللبنانية؟
ما يميز "AXA الشرق الاوسط" هو مزيج من الثقة والابتكار والقرب من العملاء. نحن نولي تقديم خدمة مخصصة وشخصية لكل عميل أهمية كبيرة، ونحرص شديد الحرص على الشفافية في كل تعاملاتنا، خصوصاً في إدارة المطالبات. كما نتميز بعروض تأمين مرنة ومصمّمة لتناسب مختلف الفئات، سواء الأفراد أو الشركات، ونولي الوقاية من المخاطر عناية خاصة، من خلال برامج وخدمات تُعنى بالصحة والرفاه. أما على صعيد الأسعار، فإننا نعمل جاهدين لتقديم خيارات تأمينية متنوعة تتناسب مع مختلف الميزانيات، من دون المسّ بجودة التغطية، لأننا نحن ندرك تماماً التحديات الاقتصادية التي يواجهها المواطن اللبناني، مع إمكانية تخصيص عقد التأمين بما يتوافق مع احتياجات كل فرد أو عائلة.

كيف أثرت الأزمة المالية على الشركة؟
مثلت أزمة 2019 المالية تحدياً كبيراً، لكنها أظهرت أيضاً مدى مرونة "AXA الشرق الأوسط" وقدرتها على التكيّف. لقد أعدنا هيكلة نموذج عملنا لتأمين استمرارية الخدمة، رغم الظروف الاقتصادية والمالية الصعبة. وكنا بين أوائل الشركات التي اعتمدت التعامل بـ"الدولار النقدي" للحفاظ على قيمة عقود التأمين، خصوصاً في تأمينات الحياة. صحيح أن عدد العملاء تراجع في بداية الأزمة، لكننا لاحظنا زيادة تدريجية لاحقًا، خصوصاً بعد تراجع فعالية تغطية الضمان الاجتماعي، ما زاد الطلب على التأمين الصحي الخاص. الخدمات التي نقدمها بقيت على نفس المستوى، بل عملنا على تطويرها وتعزيز شبكات الرعاية الطبية وتحسين سرعة وشفافية إدارة المطالبات.

ما كان تأثير الحرب على الشركة ومسألة العمل عن بعد؟
الوضع الأمني والسياسي دائماً ما يكون له تأثير على الاقتصاد ككل، وقطاع التأمين ليس استثناءً. إلا أن التزامنا خدمة عملائنا لم يتغير. في أوقات الأزمات، تزداد أهمية وجود تأمين فعّال يدعم الأفراد والشركات على حدّ سواء. نحن نواصل تقديم خدماتنا دون انقطاع، مع اتخاذ تدابير إضافية لضمان جاهزية فريق العمل وسرعة الاستجابة، خاصة في حالات الطوارئ. كما أن انتماءنا إلى مجموعة AXA العالمية يمنحنا قدراً كبيراً من القوة والاستقرار المالي، ما يعزز قدرتنا على الصمود في وجه الأزمات.

ما إنجازات الشركة ومشاريعها المستقبلية؟
من أهم الإنجازات التي تسعى "AXA الشرق الاوسط" إلى تحقيقها: تعزيز التعاون مع شبكات الرعاية الصحية لضمان خدمات طبية أسرع وأجود، إطلاق منتجات جديدة تستجيب للتحديات الاقتصادية مثل تأمينات بالدولار النقدي لحماية القيمة الحقيقية لعقود التأمين. على المدى القريب، تركّز الشركة على تسريع التحول الرقمي وتحسين تجربة العملاء من خلال أدوات وتقنيات جديدة. على المدى المتوسط، تهدف إلى توسيع محفظة منتجاتها، وتطوير حلول تأمينية مبتكرة تلبي حاجات الشركات الصغيرة والمتوسطة. أما على المدى البعيد، فتعمل على الحفاظ على ريادتها في السوق اللبنانية، مع التطلّع إلى الاستفادة من الفرص المستقبلية في السوق الإقليمية.