L'intelligence artificielle ne se limite plus à recommander des produits ou à améliorer les expériences de recherche en ligne ; elle commence de plus en plus à prendre des décisions d'achat au nom des consommateurs. Avec l'essor rapide du soi-disant « commerce basé sur des agents », les marchés entrent dans une nouvelle phase où l'IA agit comme un partenaire actif dans le parcours d'achat, sélectionnant des produits, comparant les prix et même réalisant des achats.

Dans ce contexte, une étude récente souligne que les Émirats Arabes Unis sont en tête des marchés enquêtés en termes de rapidité d'adoption de ces technologies et du niveau de confiance accordé à l'IA pour gérer les décisions d'achat et financières.

Le marché du commerce électronique aux Émirats est prévu pour dépasser 13,8 milliards de dollars d'ici 2029. (Conception IA)

79% des consommateurs aux Émirats font confiance à l'intelligence artificielle

Une enquête menée par Checkout.com a révélé que les Émirats Arabes Unis se classaient premiers parmi les pays et régions incluses dans l'étude en termes de rapidité d'adoption des technologies d'intelligence artificielle dans le shopping. Les consommateurs aux Émirats qui n'utilisent pas actuellement cette technologie s'attendent à ce que le commerce basé sur des agents représente 10% ou plus de leurs achats en ligne totaux dans l'année à venir.

L'étude, menée par la société en partenariat avec Censuswide, s'appuyait sur une enquête auprès de 12 005 consommateurs à travers six marchés : le Royaume-Uni, les États-Unis, le Brésil, la Chine, la France et les Émirats Arabes Unis, ainsi que 400 cadres du secteur des paiements travaillant à plein temps dans des entreprises directement orientées vers les consommateurs au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Selon l'étude, 79% des consommateurs aux Émirats se sentent à l'aise de laisser l'intelligence artificielle réaliser des achats en leur nom, tandis que seulement 2% ont déclaré n'avoir aucune motivation pour utiliser un agent d'achat IA.

Il a également été constaté que 64% des consommateurs estiment qu'un agent IA achèterait des vêtements qui leur correspondent mieux que ce qu'ils pourraient choisir eux-mêmes.

Près d'un quart des consommateurs aux Émirats (24%) sont à l'aise pour partager les détails de leurs salaires, leurs revenus disponibles, et leurs soldes bancaires en temps réel avec l'intelligence artificielle, tandis que 19% sont prêts à lui donner accès à leur agenda personnel.

Selon la recherche, 71% des acheteurs aux Émirats sont prêts à laisser un agent IA changer leurs marques préférées et remplacer des produits s'il trouve une meilleure option en termes de valeur.

Sur le plan financier, les acheteurs aux Émirats ont montré l'ouverture à laisser l'intelligence artificielle gérer leurs finances, 22% affirmant que les services financiers et les produits d'assurance seraient parmi les premières choses qu'ils délégueront à l'IA.

De plus, 72% d'entre eux ont exprimé leur volonté d'utiliser un agent IA pour contourner les files d'attente numériques lors de l'achat de billets pour des festivals et des événements.

Dans ce contexte, Rory O'Neill, Directeur Marketing de Checkout.com, a déclaré que le commerce basé sur des agents alimenté par l'intelligence artificielle passe rapidement d'un concept à une réalité tangible.